Por favor lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de solicitar nuestros servicios.
Descripción general
Al contratar los servicios de nuestra carpintería, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, siendo responsabilidad del cliente consultarlos periódicamente.
Diseño y aprobación de modelos
Todos los proyectos inician con una consulta de diseño en la que el cliente describe sus necesidades y preferencias. A partir de esta información, nuestro equipo elaborará una propuesta de diseño que será presentada al cliente para su revisión y aprobación.
El cliente tendrá derecho a solicitar hasta dos (2) revisiones sin costo adicional. A partir de la tercera revisión, se cobrará un valor adicional según la complejidad de los cambios solicitados.
Una vez aprobado el diseño por escrito o por medio digital (correo electrónico, WhatsApp u otro medio), se procederá con la fabricación. No se aceptarán cambios de diseño una vez iniciada la producción.
Presupuestos y pagos
Todo presupuesto tiene una vigencia de 15 días calendario desde la fecha de emisión. Pasado este tiempo, los precios podrán variar según los costos de materiales y mano de obra vigentes.
Para iniciar la fabricación, se requiere un anticipo del 50% del valor total del proyecto. El saldo restante deberá ser cancelado antes de la entrega del producto terminado.
Los métodos de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo
- Pago por plataformas digitales (Nequi, Daviplata u otras acordadas)
Materiales
Utilizamos materiales de alta calidad seleccionados según las especificaciones del proyecto. En caso de que el cliente desee materiales específicos, deberá indicarlo antes de la aprobación del presupuesto, ya que esto puede afectar el costo y los tiempos de entrega.
No nos hacemos responsables por variaciones naturales en la veta, color o textura de la madera, ya que estas son características propias del material.
Tiempos de entrega
Los tiempos de fabricación se establecen en el momento de la aprobación del diseño y el pago del anticipo. Estos plazos pueden variar por causas de fuerza mayor, escasez de materiales o cambios solicitados por el cliente durante el proceso.
Nos comprometemos a informar al cliente con anticipación ante cualquier retraso en la entrega. El incumplimiento de los tiempos de entrega no generará penalidades económicas salvo que haya sido acordado expresamente por escrito.
Instalación
El servicio de instalación debe ser acordado previamente y puede tener un costo adicional según la ubicación y complejidad del proyecto. El cliente es responsable de garantizar que el espacio donde se realizará la instalación esté libre y en condiciones adecuadas para el trabajo.
No nos hacemos responsables por daños en paredes, pisos u otras superficies que sean consecuencia directa de condiciones preexistentes en el lugar de instalación.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o fallas en los acabados bajo condiciones normales de uso.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
- Exposición prolongada a humedad, agua o rayos del sol directos
- Modificaciones realizadas por terceros sin nuestra autorización
- Daños causados por accidentes, golpes o condiciones externas
Cancelaciones y devoluciones
El cliente podrá cancelar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación del diseño y al pago del anticipo, con derecho a la devolución del 80% del valor pagado. Pasado este tiempo, si la fabricación ya ha iniciado, no se realizarán devoluciones del anticipo.
Dado que cada producto es fabricado a medida y de forma personalizada, no se aceptan devoluciones una vez entregado el artículo, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable cubierto por la garantía.
Propiedad intelectual de los diseños
Los diseños, planos y modelos elaborados por nuestro equipo son propiedad intelectual de nuestra empresa. El cliente adquiere el derecho de uso del producto final, pero no podrá reproducir, comercializar ni compartir los diseños sin nuestra autorización expresa.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas relacionadas con estos términos y condiciones, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
